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从儿童陪伴到上门喂猫58同城李子健:家政服务迈向细分化、专业化yabo官网

时间:2024-10-03 06:53:54

  yabo.com陪儿童学习、运动、玩耍,在陪伴中观察儿童的习惯并引导调整,提高儿童全面综合素质,这是李潇作为儿童成长陪伴师的工作内容。刚刚过去的暑假,是李潇最为忙碌的一段时间,她需要全天负责一对姐弟,接送他们到兴趣班,同时结合他们的学习情况,进行针对性辅导,并且还要定期带姐弟俩进行户外活动。“两眼一睁就是干”是这两个月来李潇最直观的感受。

  近两年来,随着社会的快速发展和职业分工的进一步细化,和李潇一样从事儿童成长陪伴师的人逐渐增多,年轻、高学历是这一新兴职业人群的显著特点之一。

  58同城高级副总裁李子健表示,市场需求的多样化,让家政市场正日渐成为拓展就业新空间的“蓄水池”,越来越多年轻人开始投身家政行业。从2021年至2024年上半年,58到家平台上大专及以上学历的劳动者占比逐年增加,年同比提升约23%;从年龄分布上看,2024年上半年,40岁以下从业者的占比较2021年提升12%,高学历和年轻化趋势明显。

  除了越来越多的“95后”勇闯家政圈,为家政市场注入新活力,李子健表示,在享受与悦己这一消费新趋势下,消费者越来越倾向于通过“买服务”来提高生活幸福指数,服务类型也从传统的上门清洗家电,逐渐扩展到上门代厨、上门喂猫等,并涌现出宠托师、收纳整理师、陪诊师等新职业。

  孙萌是一位宠托师,做上门喂猫已一年有余。今年春节期间,她常常早上6点出门,深夜才能到家。除了上门喂养,平时孙萌还会为一些不方便留在家里的宠物提供寄养和看护服务。孙萌表示,现在养猫养狗的人特别多,尤其是春节这样的假期,下单的客户特别多,经常是“爆单”的状态。

  新趋势下,家政这一传统服务业不断创新求变,朝着细分化、专业化方向发展。李子健介绍,2024年上半年,58到家增加了24项新服务,覆盖养宠家庭、出租房、商铺、写字楼等多种服务场景,而且62%的用户在58到家体验过两种以上的服务,用户最多在1年内使用了26种服务。

  此外,58到家数据显示,2024年上半年,做饭保洁订单量较去年同期增长11.6倍,租房保洁订单量同比增长3.3倍,养宠家庭保洁、日式搬家收纳的订单量分别同比增长2.7倍、1.3倍。

  专业化、细分化发展,为家政服务市场注入了新活力,同时也提出了新挑战。58到家数据显示,今年上半年,56%的保洁清洗订单预约时间为“当天上门”。这也意味着,消费者对服务时效和服务品质提出了更高的需求。

  李子健表示,服务“随叫随到”正成为消费者在选择家政服务时的新常态。为此,58到家通过“58智慧家政管理系统”为用户自动分配距离其最近的劳动者上门,像开锁换锁、管道疏通等应急服务可以做到最快9分钟上门。

  服务品质的提升除了完善的制度保障外,最关键的还在于从业人员本身,尤其是像儿童成长陪伴师、宠托师这些新职业,都有较高的职业要求,这就要求平台需要加强对从业人员的资质审核、技能培训和认证,使从业者切实可进行上户实操,解决用户之所需。

  李子健介绍,58到家平台的每位阿姨都要经过“简历审核、背调审核、体检报告审核以及岗前培训”这一整套严格的审核流程,然后才能上户提供服务。他透露,今年上半年新增审核劳动者29.2万人中,就有54%的劳动者因体检报告不合格被平台拒绝。不仅如此,58到家实行“100%岗前培训”制度,搭建了“教学评就”家政培训体系,帮助劳动者提升技能水平。针对年轻就业者还推出双师课堂、在线课程等数字化教学模式,让劳动者能随时随地在线学习,帮助其设立清晰确定的职业发展路径,让劳动者享有职业成就感。

  李子健介绍,今年上半年,平台学员在线万小时,首次考试通过率78%,累计助力90%以上学员实现快速就业。

  高水平的家政服务离不开高水平服务人员的持续供给。如今,58到家已逐渐探索出一条家政行业高质量发展路径,输送出更多优秀的家政服务人才,推动家政行业进一步向职业化迈进。